よくあるご質問
商品について
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糸の「番手」って何ですか?
番手とは、糸のある一定の重さに対しての長さの表示のことです。
ひとくちに番手と言っても、麻には麻番手、綿には綿番手と、素材独自の番手がありますが、アヴリルでは全ての糸を“共通番手”で表示しています。
例:チャイナツイスト 1/0.7 1g=0.7m
共通番手に換算することで、1gあたりのおおよその長さ(m)も分かります。
番手=太さではなく、重さに対しての長さです。 -
以前購入した商品をまた買いたいのですが…
以前ご注文いただいた商品は「購入履歴」にてご確認いただけます。
→「購入履歴」 -
キットの色を変更することができますか?
可能です。
まずは注文したいキットをカートにお入れいただき、備考欄に希望の色番・色名を入力してください。なお、糸の種類の変更は承りかねますのでご了承ください。 -
キットのレシピだけほしいのですが…
キットのレシピのみは販売いたしておりませんので、キットをお求めください。
ご注文について
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オンラインショップで注文するには、まずはどうしたら良いですか?
まず、「新規会員登録」よりお客様の情報をご登録ください。
→「新規会員登録」
お客様の情報をすでにご登録いただいている場合は、ページ上部にある「ログイン」をクリックしてください。 -
糸を何g買えば良いか悩んでいます。
必要な長さが分かっている場合は、糸の番手を使って、大体の目安重量を割り出すことができます。
例:チャイナツイスト500mは何g?
チャイナツイストの番手: 1/0.7
(1gあたりのおおよその長さは0.7m)
1g=0.7m
500÷0.7=714.285… ≒ 720g
計算で出た数字はあくまで目安としてお考えいただき、余裕をもってお求めいただくことをおすすめします。 -
複数の糸を一緒に巻いてほしいです。どうやって注文したらよいですか?
ショッピングガイドをご参照ください。
→「ショッピングガイド > 糸の買い方 > スペシャルオーダ―で注文する場合」
商品のお届けについて
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注文から出荷まで何日くらいかかりますか?
ご注文受付から商品の発送までに、3日~1週間程度(土日祝日を除く)お時間をいただいております。
ご注文量が多い場合は1週間以上掛かる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
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支払い方法をおしえてください
お支払方法は3通りあります。
・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
→「ショッピングガイド > お支払いについて」
キャンセル・返品について
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注文をキャンセルしたいのですが…
発送前で、ご注文から24時間以内のご注文であれば、キャンセルは可能です。まずはお電話もしくはメールにて至急ご連絡ください。
→「お問合せ」
発送済み、またはご注文から24時間以降にキャンセルご希望のご連絡いただいた場合、キャンセルをお受けできません。ご了承ください。
また、ご返金の際に手数料をいただく場合がございます。 -
返品はできますか?
商品到着後8日以内に電話にてご連絡ください。くわしくは「ショッピングガイド」をご覧ください。
→「ショッピングガイド > キャンセル・返品について」
ポイントについて
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どうすればポイントを取得できますか。
オンラインショップでお買い物いただくと、¥110(税込)につき1ポイントが貯まります。ポイントはご注文商品発送完了後に付与されます。
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ポイントに有効期限はありますか?
最終のご注文から2年経過した時点で、全ポイントが失効します。
その他
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登録したメールアドレスが分からなくなりました
お問合せフォームよりご連絡ください。
→「お問合せ」 -
パスワードを忘れました
「パスワードの再発行」より再発行いただけます。
→「パスワードの再発行」 -
洗濯はどうすればよいですか
おしゃれぎ洗い洗剤を入れたぬるま湯に入れ軽く押し洗いをし、洗濯機で軽く脱水、もしくは軽く手で押さえて水分を取ります。
※最後のゆすぎに柔軟剤を入れていただくと、より一層ソフトに仕上がります。
乾燥させる際は、タオルの上に置き、上からもう1枚のタオルで水気を取ります。
タオルの上に置いた状態で陰干しします。 -
講習やワークショップに参加したい
直営店にて、講習やワークショップを行っております。
店舗により、講習やワークショップの内容も様々です。
講習の内容は下記のページからご確認いただけます。
ご予約につきましては店舗へ直接ご連絡ください。
各店舗の講習はこちらから
→「アヴリルの教室」 -
商用利用について
アヴリルの糸を作品にお使いいただき、販売されることは問題ございません。
なお、その作品を販売される場合にアヴリルの糸を使用していることを紹介されることがある際には、弊社のウェブサイトや弊社出版物から画像を引用することはお断りしておりますので、あらかじめご了承ください。
また、弊社のキットやレシピにつきましては、弊社オリジナルのデザインのため、キットとしての販売はもちろん、キットの完成品の販売、レシピの販売もご遠慮いただくようお願いいたします。